“互联网第一股”齐家网现状：业绩下滑、投诉不断、数字化升级乏力

  越来越多人玩转互联网，基于网络技术和生态，各个垂直产业的产业链和内部的价值链都进行了重塑和改造，深耕产业互联网的企业也随之增多，家装这个特殊行业也借机在此期间，由传统家装向互联网装修的概念进行重大转型升级。

  传统家装倍受诟病的原因所在，同其付款模式、实施工程质量、增项不明等多因素相关，业主与装修公司之间是二元模式，难以形成牢固的关系。而互联网家装的诞生，则很好的改变这一局面，优秀的互联网家装平台应运而生，在业主与装修公司之间建立起了稳定的三角关系。无疑，互联网给了这个4万亿规模的家装行业带来了曙光。

  纵观整个大消费行业，休闲饮食业是1万亿的规模，汽车行业2万亿，餐饮行业4万亿，家装这个4万亿是什么概念显然无需多言，想利用互联网对这个行业进行翻新重塑的人比比皆是，家装互联网行业一度成为资本市场所青睐的目标。但市场也是现实的，家装行业不仅比拼硬实力，近年来在服务及口碑上的比拼也很激烈，甚至是直接影响一个企业在家装市场的地位。

  前不久，齐屹科技运营主体：齐家网)发布了2020年中期业绩报告，经营业务总收入3.1亿元，核心平台业务收入2.07亿元，经调整后净利润达687.1万元。关注到众多平台都出来了相关的通稿，一时之间有种齐家网喜报连连的景象，但有谁能关注到在这背后，齐家网其实面临着业绩、口碑、数字化升级乏力的重大危机。

  一直以来，齐家网平台主营的就有三大业务，齐家网平台业务、材料供应链业务、自营室内设计及建筑业务及其他，这是撑起齐家网发展的三大巨头。然而据财报显示，齐家网在2020年上半年三大主营业务的发展相较2019年同期，其实是显而易见地下降的。从总体收入来看，2019年为2.246亿元，2020年为2.066亿，整体收入减少比例为8.0%，其中材料供应链业务下滑最为厉害，达29.2%。再分析其毛利及毛利率，总毛利由2019年同期的2.533亿元减少18.3%至2.068亿元，自营室内设计及建筑业务及其他较2019年同期减少72%。

  北京装企轻舟幸福亿家被曝工人跑路、装修停工、退款困难，业主权益受损，作为监管平台，众多业主希望齐家网能够出面帮助解决有关问题，但在获得齐家网尽快处理后此事便没了下文，包括与齐家网签订的4000元齐家保也未能及时被处理。

  齐家网旗下特许经营品牌齐家典尚，在开业不到一年的时间就宣告关门，欠下百余户业主近500万元装修款。直到现在，绝大多数业主也未能在齐家网这里获得该有的回复。

  新浪旗下专业的消费服务平台—黑猫投诉上也有众多用户的最新反馈，最爱xgg的点妞投诉齐家网装修团队态度恶劣，暴力装修，造成居民损失，平台还包庇装修团队；丽丽2a投诉齐家网售后服务差劲，产品质量不过关；噺蒗嶶簙_39634投诉齐家网押金退款流程缓慢，没办法得到有效回复.....

  ，专业装修投诉反馈平台，微博.....在不同规模的平台都能发现用户对齐家网的态度，斥责其不负责，不回应，不监管，问题频出，口碑直线下滑，这让人不仅想问，这该是大平台该有的表现吗？齐家网是否曾站在消费的人的角度来考虑问题，又是不是真的在试图包庇跑路装修公司…

  齐家网曾表示因为疫情的缘故，出现了需求短缺、销售锐减和分销受阻的情况，因而他们想推出集成数字系统，通过线上数字化举措来增加销量。可惜从齐家网2020年上半年的财报也能获知，他们的数字化升级显然没有较好的效果。因为市场变动的缘故去做调整，降低经营成本，减轻流动压力，但齐家网的业务保障机制并不成熟，所以三大主营业务才会扛不住压，这场数字化的转型也就显得异常乏力。

  用户口碑变差，装企问题不断，数字化升级效果不佳，危机重重的齐家网再不改变，还能有未来可言吗？

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