东易日盛陈辉、爱空间辛益华、靓家居曾育周、圣都颜伟阳纵论整装

  5月31日，中国建筑装饰协会住宅装饰发布《2021中国家装消费行为研究报告》。

  东易日盛董事长陈辉对报告做解读时表示，整装服务链条长、环节多，存在诸多难以解决的问题，假如没有数字化系统的高效协同，会形成巨大的混乱，导致工期和质量都无法保证。

  按照其说法，全景数字化系统把各种要素、各个节点数据化，再通过系统的高效、精准、协同，将复杂的整装顺利交付，所以，数字化是推动整装良好交付的基础。只有在所有的环节都完成了数字化改造，才能从根本上提高家装的运营效率，实现行业升级进化。

  当前家装行业整体数字化程度正在提升过程中，在整装中，数字化能解决什么痛点？在陈辉看来，数字化可以让报价更精准，有效杜绝增项，杜绝低点切入；数字化设计系统，能大大的提升销售转化效率，前端设计展现与后端供应链一体化，利用虚拟现实技术加裸眼VR，实现真正的所见即所得，大幅度提高客户体验及转化效率等。

  爱空间联合发起人辛益华表示，在传统的装修行业中增项是被垢病最多的，也是最有争议的部分。在整装方面，根据22家装修公司提供的数据，目前主流整装的市场价位，按平米报价的应以1200至1600元区间为主，2021年的全国平均价是1525元每平米，单套报价应以10万至15万元为主，这反映出在现实市场中，以低价套餐获客的中小家装公司还是比较多，而且增项普遍。

  他认为，家装公司、消费者关于增项在供给侧和需求侧的表现存在认知偏差，消费的人在整装套餐之外以提升品质，满足个性化需求的部分，如增设新风系统合理改造墙体、增加吊顶、 背景墙等均应属于套餐的升级。家装公司所说的没有增项，通常指的是恶意增项，例如：水电改造故意增加点位、测量时多量面积、诱导消费者额外消费等等。

  辛益华指出，真正的增项可以百分之百避免。避免增项，一方面，套餐的设置一定要满足家中的基本功能，不能为了追求低价营销而牺牲基本功能；另一方面，可以从制度中尽可能的避免。以爱空间为例，是从制度上来保证报价的精准，采用一价全包，报价即实付的方式，做到了110项前置排雷、房屋问题提前排查等，并在签约前明确个性化的收费项目。

  靓家居董事长曾育周表示，做好整装供应链大考，必须是全能选手。整装的本质就是整合，将装修中所有要素整合其中，所以整装企业要构建一个合乎行业利益分配的生态体系和符合商业规律的模式，需要整合家装全产业链、贯穿家装全流程服务，将施工与各主材产品供应无缝对接，绝不是简单的搭售产品。

  整装过程涉及群体多、环节多，不光要清晰各方责任，还要平衡各方利益，才能形成一个新的商业模式，形成一个良性运行的生态，保证消费者的家装体验。所以对于整装企业来说，供应链虽非核心竞争力，但谁能将所有供应链整合到最佳平衡点谁才能头部胜出。

  他指出，首先，供应链是家装企业综合经营能力的较量。是否有深度合作伙伴以及资源优势决定了供应链的品类优势。从消费者装修用到的材料来源的调研结果看，消费者的需求很多，整装公司的供应链越强大，消费者的体验就越好，企业也能加大客单值形成双赢。其次，供应链能力决定了企业的产品计价能力，供应链能力决定了整装企业的产品计价能力。最后，供应链管理承托了整装体系的产品化、规模化运营，标准化才能产品化，产品化才能规模化。整装使得装修一个家变成了产品，后端更加的标准化、模块化。

  贝壳集团副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示，对于整装，通常有两种定义：其一从产品维度，清工加辅料、加主材、加软装、加家电等于整装；其二从服务维度，整装是包含硬装、软装、定制家具电器、配饰在内的全套服务。这两种定义都不够全面，没有解释整装的本质特点。

  他指出，整装的最大特点是家装流程产品化，其销售的产品是一个完整的家。整装由五个系统构成，即整装产品设计研发系统、供应链管理系统、数字化系统、标准化服务系统、现代化管理系统。

  颜伟阳谈到，全包是装修公司在负责半包的同时，内设展厅，展示主材、定制、家具、软装、电器等部分或全部的产品，并由展示商家零售给消费者，通俗讲就是“一站式购齐”。全包模式与整装模式最大的区别，不在于所提供装修产品的品类是否有增加，而在于服务方式本身的区别。判别整装的重点是，家装要素是否产品化，合同责任主体唯一、明确。整装分成标准化整装和个性化整装，标准化整装就是更加的标准、效率更加高。