家装公司角力管理

  管理是企业的命脉，创新是企业生存的根本。有人指出，今年是长沙家装行业规范化发展加速的一年，是行业内企业产业链大变革的一年，也是企业品牌总实力正面较量的一年。换言之，今年家装企业命系“管理＋创新”。因为家装市场拼“服务”讲“品质”的力度会超过以往任何一年。

  按照当天的工作安排，从下午３时起，蒋卫革开始对走进办公室的应聘人员一个一个地面试，这是最后一道关口。面试的速度之快出乎应聘者的意料，每个人不到５分钟就结束了。“这次招聘从头到尾都依照公司相关制度进行，最后面试的内容也是有一个基本的框架。”面对碰巧在此采访的本报记者的疑问，蒋这样解释速度快的原因。

  这是鸿扬在企业内部管理上的一个细节。在业内，鸿扬有着领头羊之称，其严谨细致的企业内部管理一直为竞争对手所称道和效仿。“我没什么权，一切都是制度说了算。”这位颇具艺术家气质的总经理调侃道，“不过，这些规定让我感到很轻松，工作起来得心应手。”事实上，这个细节已不再为鸿扬独有，而已属于整个家装行业。

  ２月２４日，鸿扬推出“十级品质保证”体系。这个体系不单指实施工程质量，而是把一次家庭装修过程分成十个步骤，从业主打来第一个咨询电话开始，到交付使用后的售后服务，每一级都制定详细具体的品质保证要求与措施。蒋卫革称，此举旨在解决困扰家装行业多年的质量构建和控制问题。换句话说，就是构筑一个家装质量评判标准。

  对于热衷于打价格战的长沙家装市场，这一招乍看似乎是花拳绣腿，后来的事实却证明是绵里藏针。

  ４月２０日，喜居安宣布全面实施“６＋６”质量管理体系。与“十级品质保证”体系相比，这个质量管理体系有两个明显不同之处，一个是３年免费保修，终生维护；一个是由省质量技术监督局提供环保施工监控和环保检测。喜居安总经理陈扬认为，在长沙推行标准家装的时机基本成熟，“６＋６”质量管理体系就是标准家装的一种模式。

  与鸿扬一样，喜居安此拳也打中了长沙家装市场的要害——管理不规范造成家装产品的质量不稳定。

  ２月２５日，在长沙知名度极高的自在天宣布：实施半工业化装修。它通过“手工＋工业化”来完成，手工完成个性化设计，工业化完成共性部件。自在天总经理马静说，工厂生产的部件质量性能肯定比手工制作的要稳定可靠，其生产的全部过程中的要求本身就是一种标准，所以半工业化装修可完全作为一种质量管理规范在业内全面推行。

  据悉，自在天还为此制定了一个“２０８条质量保证”体系，监控在半业化装修过程中的每一个环节。

  来自深圳的满堂红在企业内部实施“６西格玛”管理模式——强调真正关注客户，关注业务流程，实行主动管理，无界限合作以及保持渴望完美和容忍失败的心态。此外，点石、美迪等公司也推出了自己的质量管理体系。

  有人形象地说，这一轮管理大战虽没以往价格战的火药味浓，但它却是一次真正意义上的大决战，胜者非常有可能成为行业巨头，败者则很难有东山再起的机会了。

  由于“赌注”太大，不少家装公司到处搜寻精通家装企业管理的人才。一个有趣的事实佐证了这一点，自在天、喜居安、艺筑是长沙三家以设计见长的公司，今年不约而同聘请了专业技术人员负责企业内部管理。其中两人出任公司老总，一人担任副老总。

  马静，是一个装修预算行家，精通两级精算。在自在天工作仅两年时间，便擢升为老总。

  陈扬，从广东到北京再到长沙，在家装行业闯荡了十几年，曾任北京阔达集团长沙分公司CEO，后在长沙多家装饰公司担任要职，是一个资深业内人士。今年年初，他被喜居安挖了过来，出任公司总经理，“６＋６”质量管理体系就是他的一个杰作。

  ４月中旬，艺筑主管经营管理的副总经理到任，目前他正在研究起草企业相关管理制度。

  除了高层管理人员之外，设计经理、项目经理、预算人员、施工队长等中层管理骨干也成为争抢的对象。本文开头所述的面试一事，就是鸿扬招聘这一类具体管理经验比较丰富的人员。据了解，当天应聘者中就有不少是长沙其它家装公司的中层管理骨干。

  自在天董事长谭建纲分析说，家装行业管理人才之争肯定会愈演愈烈。他的理由有三：一是如前所述，你死我活的市场之间的竞争将迫使更多公司着手强化内部管理；二是管理人员的正常流动，据说自在天中层以上骨干每年都要淘汰１０％，以保持长久活力；三是进行家装行业的门槛本来就低，而一些觊觎长沙市场已久的外埠同行会择机进来。

  还有一个有必要注意一下的情况是，长沙本来就奇缺家装行业的管理人才。“不缺设计师，就缺懂管理的人”，记者在采访中不止一次听到这种说法。

  记者研究之后发现，各大公司接连推出的质量管理体系有一个共同特征——均体现出精细化管理，对家装过程中的每一个岗位、每一个业务流程和工作环节，都有详尽标准和要求，而且尽可能量化。有经验的人指出，精细化是保证企业高效、有序运行的基础。

  拿鸿扬的“师傅之家”和自在天的“工友之家”来说，这两“家”规定，装修期间实施工程人员一律不住在业主家里，这会给施工队伍的管理带来相当大的难度，但仅此一项可为业主节约水电费近千元，没有切实可行的管理很难行得通。

  在经历了轰轰烈烈的价格战之后，慢慢的变多的家装公司把重心转向企业内部管理，表明长沙家装行业正在日趋理性与成熟。蒋卫革说，内在的才是根本的，家装公司若是没有良好的管理，不可能生产出优质的产品来，实际上已与装修游击队无异了。

  业界人士分析称，长沙家装行业存在很多不规范之处，是众多公司争相推出自己的质量管理体系的根本原因，他们的目的很明确——借此主导家装行业，提高个人的品牌知名度。

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