家居一站式购物 是伪命题还是太遥远？

  如果说整装是将业务延伸到了家装建材环节，那么大家居或全屋定制更多的是将客餐厅、卧室等家具整合到一起（部分包括墙纸卫浴产品），为广大购买的人提供一揽子的家居软装搭配方案，这种口号对于希望省时省力的消费者来说无疑是具有诱惑力的。

  但盲目整合带来的“消化不良”也是十分明显的。无论是定制企业整合成品，还是成品企业加入定制业务，都是一个不小的挑战，因为两种产品对公司和经销商的能力要求完全不同。另外，定制本身就是一个复杂的过程，量尺、设计、生产、物流、安装等等，周期长不说，品质难以控制（尤其是一些定制企业将业务分包给各个小厂家、施工队），由此导致的客户投诉甚至走上法庭的案例屡见不鲜。

  如果说大家居、全屋定制的目标是为越来越好的方便消费者，简单粗暴的整合很可能适得其反，没有系统的服务能力，片面整合不同品类反而让我们消费者感觉被“套餐绑架”，或者千人一面陷入低价竞争。

  这里有必要延伸一个问题，在整装、大家居盛行的当下，单品类企业是不是就“没有前途”了？很可能恰恰相反。无论行业如何整合，单品类的优胜者不仅不会被“吃掉”，反而因为强大的品牌影响力、品类代表力反过来整合利用各个渠道，并且可能在终端市场延伸出更多的深度服务（比如晾衣架品牌延伸出阳台智能解决方案）。实际上，单品类企业有着更好的品牌溢价，也更有机会占据利润更加丰厚的中高端市场。

  整装并不是今天才火，但随着几大巨头公司纷纷公布或推出整装业务，“风口”逐渐成型。欧派推出“整装大家居”，索菲亚推出“1+10”（硬装+10种配套主辅材）全包整装模式，尚品宅配HOMKOO整装云渐成气候，诗尼曼“智慧整装体验馆” 面世等等，风起云涌。

  和全屋定制或大家居不同的是，整装的链条更长。从定义来看，它是以客户为中心、以全屋设计为基础（这是与全包的最主要区别），将基础装修、主材产品、固装家具、活动家具、软装配饰、厨房电器等进行有机结合，提供满足居住功能的整体家居解决方案的模式。也就是说，整装包含了从前端的设计到家装施工、家具软装以及家电配备在内的全部流程。

  这么巨大的工程，即便对于经验比较丰富的地产公司或者装修公司来说，也是一个巨大的挑战，更别说从家居制造领域跨界到整装了。

  根据全国工商联家具装饰业商会与新浪家居联合发布的《中国家装行业整装市场发展状况调查报告》，整装公司能够分为三大类型：一类是传统家装公司转型或增加整装产品模式，如东易日盛、业之峰、江苏锦华、重庆兄弟、湖南美迪等；第二类是家居关联行业企业涉足家装整装产品服务，第三类则是陌生行业势力强势进入家装整装领域，如天地和、美得你、沪佳等。

  值得注意的是，在整装队伍中率先崛起的可能是平台，例如欧工软装、乐豪斯、尚品宅配HOMKOO整装云等。尚品宅配将自己的整装模式定义为“中央厨房式供应链”，即打造主材辅材、定制家居、配套品供应链平台，通过材料包的形式给到终端装修公司，系统面向B端客户免费开放，“为装修公司赋能”。这种模式也就是阿里巴巴高层曾明所说的S2b模式。

  当我们在街上看到慢慢的变多的“天猫小店”、“苏宁小店”、“京东便利店”，或许更能理解这种模式的诱人之处将大量装修公司收归麾下，成为自己的渠道。

  从这个角度来说，目前整装领域的主流模式在于通过平台整合行业上下游，整合的内容也以建材+家具软装+家电的组合套餐、产品叠加为主，而缺少真正的全屋设计的具体方案和全流程服务为支撑，还未走出全包装修的范畴。

  不管如何，整装将在供应链和施工标准化方面带给行业新的思维和工具，提高家装整体交付效率，某些特定的程度上满足一站式硬装（或加上简单软装）的需求。但对于解决“一站式家居购物”这个最终目标，可能还有一段不小的距离。

  最后，在简单分析了目前的一站式解决方案之后或许不难发现，无论大家居、全屋定制还是日渐火热的整装，似乎都远未达到理想中的目标。折腾了一大圈之后，或许我们该反思一个问题：所谓的一站式家居购物，是难以实现的遥远梦想，还是本身就是伪命题？消费者真的需要家装、家具、软装的一站式购物吗？一站式的边界在哪里？

  即便成功如宜家家居，仍需要消费者不厌其烦的一次次往返挑选、对比搭配，才能逐渐搭建出理想家居的模样。而很多消费力强的客户只会在宜家采购如地毯、台灯之类的小件产品，沙发、床垫等依然会选择具有市场高知名度的家具品牌。连宜家都没办法完成的“一站式购物”，为什么很多企业要如此追求甚至崇拜呢？

  家居行业市场大吗？不可谓不大。但准确的市场规模到底有多大一直是个模糊的数字。单就家具行业来说，根据中国家具协会2017年的数据，中国家具业规模以上企业共6000家，主要经营业务收入约9055.97亿元。这个数据来源于国家统计局数据的整理，可能许多散落在各个乡镇或城市边缘地区的小厂和门店还未计算入内，因此总的市场规模可能达到万亿。

  这么大的市场难免让业内振奋，甚至成为一种招商噱头。一些家居家装企业在推广本身业务模式时，动辄喊出“百亿企业”甚至“千亿市值”的目标，浮躁之风明显。但家居业（尤其是家具行业）有其天然的特性，分散性极强。

  对大部分企业来说，工业4.0无从谈起，甚至有可能工业2.0也未完全走完，机械化、自动化仍旧十分初级。此外，家居产品丰富的品类与个性化的需求，也让标准化的大规模生产难以实现。

  或许我们该清醒的认识到，家居企业做到百亿级已是非常不易，目前看来2018年非常有可能达到百亿目标的企业是欧派和顾家，敏华控股则在2017年财报中显示已经其全年营业额达到百亿港元。但要再上一层楼，可能就要走资源型或技术型公司的路线，脱离家居业的原始轨迹。

  在庞大的家居市场中，“大而全”并不是企业强大的唯一通路，相反可能会非常辛苦。行业的集中化是趋势，但整合并不是唯一的途径。无论是品类整合还是品牌并购，唯一的目标应该是提高更好的家居消费体验，而不是片单纯追求体量。正如林作新教授所说：中国的家居业，应该做“强”，而不是片面追求做“大”。