家装里面的整装是啥意思？

  整装就是以前说的包工包料，由套餐公司提供，主打标准化和省心的装修方式。整装虽然看起来简单一些，实际上内容依然丰富多样，包括定价也会按照每个客户需求有所调整。你可以在3空间获得各大公司整装产品的比较与报价：

  昨天几个朋友和我咨询了一个关于装修的问题：定制家居上市公司为何需要重点布局“整装业务”？虽然我关注家装市场已很久了，本身对家装也有一定的经验，但是猛然提出这么大的一个问题，我还是有些”懵“的。虽然我昨天也尽自己最大努力回答了问题，但是一夜之后，我觉得还是写篇文章，可能能讲得更透彻一些。再联想到前面有朋友问我对家装行业未来趋势的判断，正好结合着今天的文章一并讲了。

  全屋定制是集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，全屋定制是家居企业在大规模生产的基础上，根据消费者的设计的基本要求来制造的消费者的专属家居。如果没概念，就看看自己家里的各种柜子，从客厅到厨房，再到卧室、衣帽间，这些就是全屋定制。一般都是到现场量尺寸，然后工厂加工，最后再到现场来安装。硬装是指除了一定要满足的基础设施以外，为满足房屋的结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部的固定且无法移动的装饰物。简单点理解就是：搬家的时候没法轻易搬走的装饰物，就是硬装部分。全屋定制到底属于软装还是硬装，一直有争议。我认为这些柜子就应该包含在硬装的范畴之内，因为装修好了，风格也就定了，很难更换。而活动家具和家电，布艺等很容易搬走，所以就算做软装了。整装中国建筑装饰协会住宅产业分会副会长许瑞提到关于整装的定义，“我们从材料、布品的方面出发，没有辅材、主材的清包工轻，包含了黄沙粒子、胶水、管线等叫半包；含了瓷砖、木地板这些主材部分叫全包；含了家具定制、软装等就叫全案；含了家居、家纺、家电等，这叫整装。“就是包含了所有，你只要拎包入住即可的程度叫整装。清包、半包和全包，软装和硬装，全屋定制和成品购买...，这么多的概念，可能你一时半会也弄不太清楚，现在又来了个”整装“。好了，也不用弄清了，反正全在里面了。

  大家可能会好奇：全屋定制商家凭什么觉得自身可以干”整装“，它和传统的装修公司相比有什么优势呢？我认为原因可能有两点：

  在装修的预算中，全屋定制占的比重慢慢的变大。在几十万的装修费中，全屋定制可能要接近10万，甚至更多。不信你想想，自己家装修花了多少在全屋定制上。而且在”轻硬装、重软装“的思潮下，这个趋势越来越明显。

  2020年，定制家居九大上市公司的营业收入合计为421.37亿元，同比增长6.61%。2016—2020年，九大定制家居上市公司的营业收入复合增长率为17.88%。（如下图）

  全屋定制其实属于制造业，生产柜子和生产汽车本质上没什么区别。所以头部企业的集中度慢慢的升高也就能够理解了。因为制造业通过优化流程，提高效率是能做到几家独大的。小业主在装修的过程中还是很”迷恋“品牌的，所以全屋定制企业一旦积累了足够的客户资源，就占据了流量入口，整合传统装修公司做”整装“也就有了可能性。所以到底是传统装修整合全屋定制，还是全屋定制整合传统装修？

  第二，进化的程度虽然我国的房地产行业发展也有20多年了，装修行业也随之成长了这么多年，但是”进化“程度真的不敢恭维。

  我们的装修工地目前为止都还是”湿作业“，不管是贴瓷砖还是刷涂料，弄得满地凌乱。而且这种依赖”农民工“手艺好不好的装修方式，对于品控来说更无从谈起了。所以在装修行业，小业主维权的案例屡见不鲜。但也确实没有更好的办法，因为普通老百姓”迷信“传统的这一套，觉得用了几千年总不会错的。现在流行的很多装配式，价格不便宜，还缩小了房子的使用面积，也一直被诟病。市场需要教育，但装配式自己也得不断进化，直到达到某种平衡。但毋庸置疑，让”泥腿子“去整合”工厂化“的可能性几乎为0，而全屋定制这种标准化程度更高的方式整合传统装修公司，还存在着”想象的空间“。

  前面说到了谁有可能成为执牛耳者，我们再回到”整装“行业面临的问题。我认为也有两点需要我们来关注。第一，供应链过长把一个毛坯房干成一个拎包入住的装修房，涉及到的工序，工人，产品不计其数，任何一个环节出了问题，都会影响交付时间和客户体验，更何况我们很多道工序还是”湿作业“的，处在不受控的状态下。其实不可控因素随处可见，我举个例子。在开发商交房给小业主时，土建交付的界面是否达标一直是一个热门话题，所以市面上才会有”验房师“这样一个职业。而不达标的交付界面会给下一道工序带来很多麻烦，所以也就要求装配式要有更好的容错能力，才能适应任何不同的“工况”。”整装“其实是一个整合的过程，给客户提供更好的服务，商家赚取整合的利润。一旦某道工序出了问题，或者某个产品不达标，那么整个的工期会延误，客户满意程度就下来了，整装的概念也就不成立了。

  第二，个性化需求过高另外一个阻碍整装的因素是客户的个性化需求。任何一个人在社会上都处在”竞争与磋商“的状态下，所以”标榜自己与众不同是刻在基因“里的。而一旦整装，就会带来标准化程度过高的问题。

  在硬装环节，标准化程度高一点也就高一点了，但是在软装上还不能满足一下自己独特的”品味“，这就有点过分了。现在很多人都会给自己的新车弄个独特的改造。有的是弄个车衣，有的贴个LOGO，更有甚者把排气管弄得”震天响“...装修行业，我认为会面临相同的问题，这才是整装业务面临的”挑战“。所以，”整装“业务可能是个伪命题！

  正因为产业链和供应链过长，所以想提供一揽子服务的”整装“未必可行，但是整合的趋势还是很明显的。以前厨房的橱柜和卧室的柜子也许不是一家供应商，而现在让一家做，基本是标配了，商家还会把石英石台面给你一起包括了（虽然台面也有专门的供应商）。

  只不过是每家的整合能力不同，能整合的供应商数量不同，导致了提供的服务长度也不同，也就会出现不同”段“的整合商。

  第二，智慧前两天双11，我买了一个体脂秤，就发现了一个新东东——京东小家（上图就是界面）。它把我买过的能联网的产品都联系在了一起，真的是万物互联啊。所以我判断：在装修中，智慧家居的成分会慢慢的高。而很多智慧家居的应用场景，在前期硬装阶段是需要敷设”线路“的。这就和我们无处不在的WIFI，是需要基站和地下管廊是一个原理。

  人对于美好生活的追求，实际上的意思就是解放出劳动的时间用来享受生活，而把劳动交给各种工具。就连拉个窗帘，开个灯，最好也不要挪半步，一个意念就实现。

  一直以来，我都觉得C端的装修是个”水准很低“的行业，现在有”鲇鱼“希望做整合是一件好事，可以推动专业化水平的提高。不管能不能做成一站式”整装“，对于资源的整合，提高社会效率都是不无裨益的。即使变成”分段式“的集成商，考虑问题也会更全面一些，服务也会更贴心一些。

  目前有不少互联网巨头也进入了装修行业，通过种种方式给装修“赋能”，但本质上都是”流量变现“。不管装修行业怎么样发展，都不要和”人性“对抗。”偷懒“和”显摆“是刻在人类基因里的，几千年来一直都未曾改变过。

  腾讯家居发布的《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》显示，在装修方式选择上，“亲力亲为，自己搞定”的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%，其中，选择“全屋整装，拎包入住”装修方式的，80后占据43.57%，90后占38.93%。由此可见，80后、90后已成为整装的主力消费群体。

  整装是未来的发展的新趋势，势不可挡且美好，其商业模式的逻辑可行，而且符合政府出台鼓励商品房精装修交付的政策。整装，一句话就是让新生代消费者省心安心放心，达到拎包入住的效果。整装的优点是为广大购买的人免除了在设计、材料、施工等环节所耗费的大量时间和精力，提供了一种一站式服务模式。

  如今，大量资本的介入，定制家居的轮番上市，互联网家装公司的资源整合，房地产公司的产业链延伸，传统的装修公司服务转型，有突出贡献的公司的品牌联盟，跨界巨头如阿里巴巴，京东，苏宁，小米，58的破局分羹（阿里巴巴投资居然之家，京东京造，苏宁极物，小米有品，58到家）等等，这些说明家居行业正在发生翻天覆地的变化。

  但是到目前为止，未发现一家公司做好了的，不管是土生土长的定制企业，互联网家装企业，传统家装企业，房地产公司还是跨界的破局者都在埋头做功课，小步试错，为未来的整装模式蓄力！

  对于供应链而言，家居的上游供应链体系制作传统，效率低下，供应链的水平最终决定了整装成型的水平。

  对于企业而言，在家居行业竞争格局这么激烈的情况下，实现整装不但可以提高客单价，抢占消费者资源，而且形成企业强有力的竞争闭环壁垒，这势必要求企业由原来的核心业务向多元化模式化发展，可能只有三条路可走，第一条路：从施工到软硬装做全面融合和风险把控，这点对企业的要求太高，不论是人力物力还是财力方面，就目前形式而言，可能不太合适走此路。第二条路：品牌联盟，资源互补。此路可行，但是对不同企业的执行力和利益分配存在挑战。第三条路：主链条+众包服务，比如只做软装类，硬装施工类战略性外包。此种对外包的管控力和售后服务的把控力要求严格。此外，后续的配套的物流配送和安装服务体系也是不疾不徐，虽然涌现了很多互联网物流公司（如海尔的日日顺，美乐乐家居物流京东物流，苏宁物流，广州一智通等）和互联网安装平台（万师傅，居家通，红背心等），最后一公里依然没形成闭环。综上所诉，整装真的只是定制巨头，家装巨头和跨界巨头的较量，小企业玩家只能够仰望（除非能够借助平台力量）。

  对于人才团队而言，以前只需要理解单品类的价格，就可以实施工程的方案或设计的具体方案和报价，整装，要求人员学习的规则就更复杂，销售管理精细化运营要求更高，对复合型人才的需求强烈。

  对于IT工具而言，反而蕴藏巨大机会，市面上，暂时未曾发现有公司能给把整装产业链全部的信息化打通。整装不仅需要强大的管理后台，而且需要集成施工系统，量房系统，设计系统，生产系统，ERP系统为一体化中心。这也是尚品宅配整装云推出中央厨房概念：硬软装一体化、多工地管理、供应链整合和提供橱衣柜设计生产一体化的原因。

  整装要具备资产金额的投入、多品类产品研制、施工，生产制造、销售渠道、资源整合，供应链体系，人员团队，信息化系统，物流搭建，售后服务等等。这些每一个点都是困难重重，举步维艰，最终谁能逐鹿中原，拭目以待！